今こそ選択すべき人材戦略！特定技能とビルクリーニングの未来

特定技能制度の概要と背景

2019年に創設された特定技能制度は、深刻な人手不足を背景に新たに導入された在留資格制度です。従来の技能実習制度が、一定の専門性を持つ外国人を対象としていたのに対し、特定技能は、より現場に即した労働力、すなわち即戦力としての外国人材にも門戸を開いている点が特徴です。対象業種は多岐にわたり、ビルクリーニング分野もその一つに含まれています。

日本では長年にわたり清掃業務が高齢者や主婦層を中心に支えられてきました。しかしながら、急速な高齢化や若年層の清掃業務離れなどにより、人手不足が常態化しています。そのような状況を打破する有効な手段として、特定技能制度に基づく外国人材の受け入れが注目されているのです。

ビルクリーニング分野における特定技能の役割

ビルクリーニング分野は、オフィスビルや商業施設、宿泊施設、病院など、多岐にわたる施設の衛生環境を維持するために欠かせない業務です。作業内容は多様であり、床やガラスの清掃、トイレや給湯室の衛生管理、ごみの収集と分別など、細やかな配慮と正確な作業が求められます。

このような職務を安定的に担える人材が不足している現在、特定技能外国人の受け入れは、企業にとって貴重な戦力となり得ます。彼らは所定の試験に合格しており、一定の清掃技術と日本語能力を有しています。そのため、現場への適応が早く、業務の質の維持にもつながっています。

特定技能外国人を受け入れるための要件

必要な技能と日本語能力

ビルクリーニング分野で特定技能として就労するためには、国が定めた技能評価試験と日本語能力試験に合格する必要があります。技能評価試験では、清掃の基本的な手順、使用する用具の取り扱い、安全管理など、業務に直結する実践的な知識が問われます。

また、日本語能力については、JLPT日本語能力試験N4程度、あるいはそれに相当する会話力が求められます。これは、基本的な指示を理解し、職場内で簡単な会話ができるレベルです。清掃現場では安全に関する注意喚起や突発的な状況への対応が求められるため、日本語能力は極めて重要といえます。

受け入れ企業が果たすべき責任

企業が特定技能外国人を受け入れる際には、単に雇用契約を結ぶだけでなく、様々な法的・実務的な責任を果たす必要があります。労働条件の明示、日本人と同等の報酬水準の確保、社会保険の加入、生活支援など、多岐にわたる義務を誠実に履行しなければなりません。

さらに、外国人材が日本社会に円滑に適応できるよう、生活面での支援も求められます。これは住居の手配、生活ルールの説明、行政手続きのサポートなどを含みます。こうした支援体制を整えることで、外国人材の定着率が向上し、結果として企業にとっても大きな利益となるのです。

現場での実際の活用事例

特定技能制度を活用したビルクリーニング分野での外国人材の受け入れは、単なる人手不足解消を超えた成果を現場にもたらしています。ここでは、実際の導入事例を5つ紹介し、それぞれの成功要因を検証します。

事例1：東京都内ホテルでの導入

東京都心の大手ホテルチェーンでは、客室清掃の質を高めるために特定技能外国人を5名採用しました。導入当初は日本語での細かな指示に対する理解力に懸念がありましたが、社内のOJT制度やピクトグラムの導入によりスムーズな業務遂行が可能となり、現在では外国人スタッフが清掃品質の向上に寄与し、清潔感がある・清掃が丁寧といった声がホテルのクチコミ評価でも増えています。人材不足を補っただけでなく、職場の活気が明らかに増したとホテルマネージャーは語っています。

事例2：地方医療機関における感染対策強化

関西地方の私立病院では、感染症対策の一環として病室・手術室の清掃業務に特定技能人材を導入しました。外国人スタッフは専用研修を経て、医療施設特有の清掃基準に即した作業を実施しています。使用器具の取り扱いや廃棄物の分別など、厳しい基準にも迅速に適応し、導入から半年後には病院内の清掃レベルが安定したと高く評価されました。また、安心して利用できるという患者からの声も届くようになりました。

事例3：商業施設での多国籍チームによる業務効率化

中部地方の大型ショッピングモールでは、日本人・ベトナム人・インドネシア人からなる混成チームで清掃業務を分担しています。外国人材は与えられたエリアの清掃を担当し、報告や引き継ぎもタブレットを活用して円滑に行っています。マルチリンガルな環境に対応するため、現場には簡易翻訳機やチャットアプリが導入され、業務の効率化が実現されました。コミュニケーションの壁を越えてチームで成果を出すという姿勢が根付いており、離職率も極めて低く推移しています。

事例4：高齢化が進む地方清掃会社の再建

四国地方のある中小ビルメンテナンス会社では、従業員の高齢化と後継者不足により、事業継続が危ぶまれていました。そこで、特定技能制度を活用し、フィリピン人材を中心に清掃要員を補充。年齢層が若返ったことで、機械清掃の導入や清掃マニュアルのデジタル化が進み、業務全体の効率が向上しました。さらに、外国人スタッフが地元の祭りに参加するなど、地域との関わりも増え、企業イメージの向上にもつながっています。

事例5：空港施設での高品質な清掃維持

関東圏の国際空港では、24時間稼働する清掃業務の担い手として特定技能外国人が導入されています。特に、トイレや休憩室などの共有スペースは、清潔さが利用者満足度に直結するため、高い品質基準が求められます。スタッフは勤務中のチェックリスト管理を徹底し、日本人管理者と密に連携しながら清掃ルーティンを確立しています。多様な文化背景を持つスタッフが増えたことで、現場に柔軟性と活気が生まれたという空港運営会社の評価もあります。

以上のように、特定技能を活用した外国人材の導入は、清掃現場において単なる人員補填にとどまらず、業務品質の向上や組織の活性化、さらには地域社会とのつながり強化にもつながっています。各企業が自社の状況に応じた受け入れ体制を整えることで、より多くのメリットを享受することが可能となります。

導入時に直面する課題とその対策

外国人材の受け入れに際しては、いくつかの課題も想定されます。代表的なものとして、言語の壁、文化の違い、定着率の低さなどが挙げられます。これらに対して、企業は事前に十分な研修を行うことが有効です。言語支援や生活指導を組み込んだ研修プログラムを整えることで、誤解やトラブルの発生を防ぐことができます。

また、外国人スタッフが孤立しないよう、職場内のコミュニケーション環境を改善することも重要です。例えば、指導役となる日本人スタッフに異文化理解研修を実施したり、外国人スタッフ同士の交流の場を設けるなどの工夫が効果的です。

企業担当者への提言と今後の可能性

特定技能制度は、今後の人材確保戦略において極めて重要な役割を担う制度です。とりわけビルクリーニング分野では、質の高い清掃業務を安定的に提供するために、外国人材の活用がますます不可欠となっていくでしょう。

そのためには、単なる人手としてではなく、共に働く仲間として迎え入れる姿勢が求められます。制度の正確な理解と誠実な運用、そして職場環境の整備こそが、外国人材の能力を最大限に引き出す鍵となります。

今後、労働力不足が一層深刻化する中で、企業がいかに早く、そして柔軟に制度を活用できるかが、組織の持続可能性を左右する大きな分岐点となるはずです。特定技能という制度は、企業と外国人材の双方にとって、より良い未来を築くための懸け橋となり得るのです。